Amigo, realmente é lamentável que isso aconteça e a loja não se prontifica a solucionar rapidamente, ainda mais nos tempos de hoje com toda as redes sociais, acho que essas lojas deveriam ficar mais espertas quanto a isso. com uma postagem dessa sua mesmo, eu já pensaria duas vezes antes de voltar a comprar nessa loja.
Uma dica importante para você: convém gastar um pouquinho mais, e fazer uma ligação pra eles com urgência por um telefone fixo ou um celular, onde dê pra você falar com o responsável par resolver seu problema. pelo jeito eles tão te enrolando até vencer a garantia da loja, ai você terá que lidar com a importadora. faz o seguinte liga la e solta os cachorros, pede pra falar com o gerente, se não resolver, pede pra falar com o dono, diz que vai fazer uma publicação em cada forum e rede social que tiver. kkkk
espero que consiga resolver.
abraço, e dê noticias.