Procedimento para manifestação (reclamação) Correios

Ylram · Março 12, 2015

Prezados,

Como muitos aqui já tiveram (e tem) problemas com a demora ou extravio de entregas por parte dos Correios, principalmente nas remessas internacionais, e diante de algumas informações MENTIROSAS que vez ou outra nos são passadas pelo mesmo, estou abrindo este tópico para servir de "guia" aos que desejam reclamar seus direitos. Todas as citações que coloquei são respostas REAIS que recebi dos Correios.

Primeiro vamos a algumas VERDADES e MITOS.

MITO = Somente o remetente pode fazer uma manifestação (reclamação).

VERDADE = Qualquer pessoa, de posse do código de rastreio e dados do remetente, pode fazer uma manifestação (reclamação). Somente pode ser registrada uma manifestação por objeto.

MITO = Somente o remetente tem direito de indenização no caso de extravio.

VERDADE = O remetente tem o direito de indenização no prazo de 6 meses, passado este prazo e não sendo reclamado a indenização, passa a ser de direito do destinatário. Dentro do prazo de 6 meses o remetente pode transferir o direito de indenização ao destinatário, devendo para isso comunicar a agencia de Correios. Abaixo reposta que recebi dos Correios ao questionar sobre o processo de ressarcimento:

"Prezado Cliente, informamos que as apurações foram concluídas, entretanto o objeto não foi localizado no fluxo postal Conforme normas postais internacionais, e também nacionais, o objeto postal pertence ao remetente enquanto não tiver sido entregue ao destinatário. O remetente é o detentor do direito à indenização nos casos em que as remessas não forem entregues ao destinatário. Desta forma, a retratação financeira pela não prestação do serviço deverá ser feita ao remetente. Para a definição do valor da indenização, é levada em conta a modalidade de serviço contratada. Será necessário que o remetente formalize reclamação junto à Administração Postal de origem para que o processo de indenização seja iniciado. Assim, pedimos orientar o remetente a respeito. Existe a possibilidade do pagamento da indenização ocorrer no Brasil ao destinatário. Para isso, o remetente deverá desistir de seu direito à indenização, autorizando o destinatário a recebê-la. A autorização deve ser registrada junto à Administração Postal de origem pelo remetente. Esclarecemos ainda que o remetente possui um prazo máximo de SEIS MESES, a contar da data de postagem, para reclamar o objeto. Caso não haja confirmação de reclamação por parte do remetente ao final desse período, poderá ser presumida a desistência de seu direito ao ressarcimento, cabendo indenização ao destinatário. Para iniciarmos este processo de indenização, será necessário o seu retorno neste canal de atendimento. Informamos que o comprovante de postagem é indispensável para prosseguimento deste processo indenizatório. Desta forma, solicitamos providenciar uma cópia junto ao remetente e guardá-la até a finalização do processo."

Pois bem agora vamos ao "passo a passo" para abrir uma manifestação junto aos Correios, onde usarei no exemplo os dados reais da MUNDILAR (pois muitos compram lá e tem problema no recebimento). Importante atentar para alguns FATOS:

a) A MUNDILAR nunca vai abrir uma manifestação para VOCÊ, mesmo que eles sejam remetentes, é politica da empresa uma vez que tenham enviado se eximir de qualquer preocupação ou responsabilidade! Portanto CORRA ATRÁS!

b) O prazo para abertura de uma manifestação para encomendas INTERNACIONAIS é de 180 dias contados a partir da data da POSTAGEM. Se você reclamar após este prazo irá receber a seguinte resposta dos Correios:

"Prezado Cliente, seu Pedido de Informação foi apresentado fora do prazo regulamentar, que é de 180 dias contados a partir da data de postagem para objetos enviados do exterior, segundo normas internas dos Correios, amparadas pelo disposto na Lei 8078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Desta forma, não podemos dar prosseguimento à solicitação."

Passo a passo para abrir uma manifestação:

1) Acessar o site dos Correios, Fale conosco:

http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/

2) Registrar uma "Reclamação" e no caso do remetente MUNDILAR tipo de atendimento "Objeto postado no Exterior com destino Brasil" e clique no "Aceite" dos termos;

3) No formulário que se abre, informar o "Codigo do Registro" (rastreio). Nesse ponto se já tiver sido aberto uma manifestação (reclamação) para o objeto será exibido um aviso. Observe também mais abaixo o campo "Data da Postagem" virá já preenchido;

4) Preencher os campos relacionados ao "Remetente" como segue para o caso da MUNDILAR:

NOME COMPLETO = Mundilar Air Guns

PAIS DE ORIGEM = Portugal

Os campos abaixo serão informados apenas se solicitado pelos Correios:

CNPJ = *NÃO INFORMAR, OPCIONAL PARA REMESSA INTERNACIONAL

CEP = 3840-274

ENDEREÇO = Rua Albino Oliveira Pinto

NUMERO = *NÃO INFORMAR, OPCIONAL PARA REMESSA INTERNACIONAL

BAIRRO = Praia da Vagueira

CIDADE = Gafanha da Boa Hora

E-MAIL = *COLOCAR O SEU E-MAIL

5) Nos dados do "Destinatário" colocar tal como foi despachado, ou seja, para onde a MUNDILAR enviou;

E-MAIL = *COLOCAR O SEU E-MAIL

6) Nos "Dados da Postagem" não preencher nada (o campo da data já estará preenchido conforme o rastreio);

7) Na "Solicitação" informe o "Tipo do Serviço" como "Leve Internacional", e em "Motivo da Reclamação" como "Destinatário não recebeu a correspondência";

8) Em "Conteúdo" coloque "Artigos esportivos" que é suficiente;

9) E por fim se disponível, em "Mensagens ou Observações" dê a BRONCA! Basicamente questione o porque de não ter sido entregue;

Caso o campo MENSAGENS OU OBSERVAÇÃO não esteja disponível na abertura do protocolo, poderá ser feito a replica a partir do e-mail resposta recebido dos Correios (haverá um link no inicio do e-mail, que leva a reabertura do protocolo).

10) Digite o código da imagem e confirme a manifestação. Você receberá no seu e-mail o protocolo do processo e agora espere a resposta.

Um detalhe muito importante, você pode abrir a manifestação a qualquer momento, na maioria das vezes você receberá uma resposta "automática" sobre os prazos dos Correios como exemplo:

"Prezado Cliente, informamos que o objeto mencionado chegou ao Brasil e já foi analisado pela Alfândega, tendo sido encaminhado para triagem e distribuição. Esclarecemos que a modalidade contratada é econômica e possui prazos estendidos de entrega estimados em 50 dias ÚTEIS, a partir da liberação na Alfândega. Além disso, esse tipo de objeto não possui rastreamento detalhado, ou seja, a próxima atualização no sistema ocorrerá após o recebimento do objeto na Unidade responsável pela entrega. Caso o objeto não seja entregue nesse prazo, solicitamos retorno a este canal, para que iniciemos buscas físicas nas Unidades operacionais pelas quais o objeto deva ter transitado."

Que fique bem claro, você não leu errado, é 50 DIAS ÚTEIS A PARTIR DA LIBERAÇÃO DA ALFANDEGA, ou seja se ficar 2 meses na alfandega, RFB ou seja lá onde for, azar o seu porque os Correios lava as mãos!

Ignore a mensagem automática e fique atento a frase no topo do e-mail "Caso queira adicionar algum comentário ou questionamento sobre a resposta abaixo CLIQUE AQUI" (no e-mail na verdade é bem pequenininho a letra). Ali vai ter o link para você mandar o protocolo para a OUVIDORIA caso o prazo prometido não seja cumprido. E ai sim você tem chances de resolver o seu caso!

Espero que esse "pequeno" texto seja útil a vocês como tem sido para mim (nunca mais deixei de receber encomenda).

Abraço.

Ricardo Köhler · Março 12, 2015

+ 1 pra vc Ylram, muito bom post para nos instruir a reclamar com o serviço dos, parafraseando nosso Kamarada Zaitsev, CÚrreios, é importante reclamar, visto que ao entregar um objeto aos correios você paga para eles transportarem do ponto A até o ponto B, independente de onde eles estão localizados, com eficiência e rapidez.

willamms macena · Março 12, 2015

+1

Cyntra · Março 12, 2015

Ylram,

+1 por compartilhar.

Nos meus pedidos de informação(manifestação) eu sempre coloquei o nome do Celso Lima.(Não Mundilar Air Guns) nosso esporte é muito discriminado. Por essa razão sugiro fazer essa alteração.

Sempre que eu ligo para os correios e me perguntam qual é o tipo de encomenda, a resposta é "artigos esportivos", nada de mencionar armas, munição, chumbinhos, ou qualquer coisa do gênero.

Sempre fiz as minhas manifestações por telefone.

Ylram · Março 12, 2015

Ylram,

+1 por compartilhar.

Nos meus pedidos de informação(manifestação) eu sempre coloquei o nome do Celso Lima.(Não Mundilar Air Guns) nosso esporte é muito discriminado. Por essa razão sugiro fazer essa alteração.

Sempre que eu ligo para os correios e me perguntam qual é o tipo de encomenda, a resposta é "artigos esportivos", nada de mencionar armas, munição, chumbinhos, ou qualquer coisa do gênero.

Sempre fiz as minhas manifestações por telefone.

Oi Cyntra você está certo, muitas das remessas são em nome de Celso Lima.

Como citei no tópico, me baseei na experiencia pessoal e acredite, uso Mundilar Air Guns.

Então fica a escolha de quem for abrir a manifestação qual o remetente utilizar.

E sobre o "Conteúdo" é exatamente o que eu sugeri no tópico: "Artigos esportivos".

Como não posso falar ao telefone, sempre fiz a manifestação pelo site e recebo no e-mail.

Que bom que gostaram do post!

Abraço a todos.

Zaitsev · Março 13, 2015

+1 por antecipação. Vou ler com mais calma depois.

zzetto · Março 13, 2015

+1 e se pudesse dava mais +2! Valeu mesmo Ylram!

Maikol Ferreira · Março 14, 2015

nem me falem.. me enviaram de limeira -sp (cabana sport) no dia 5
des do dia 6 nao atualiza no site dos correios esta encaminhado para curitiba
parece q quanto mais a gente quer mais acontece essas coisas. da vontade ir busca la :scooter:

Ylram · Março 17, 2015

Bom já ensinei como fazer, agora muita gente deve estar com um pé atrás querendo saber se isso funciona, se adianta alguma coisa.

Então segue um caso recente (real), não vou colocar dados do objeto somente as datas que é o que interessa:

Data Local Situação 27/01/2015 13:10 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL PARANA - Curitiba/PR Conferido Recebido/Brasil 22/01/2015 11:47 PORTUGAL Encaminhado Em trânsito para Unidade de Tratamento Internacional - BRASIL/BR 19/01/2015 16:36 PORTUGAL Postado

Como podem ver do dia 27/01/2015 em diante simplesmente ficou "parado" em Curitiba/PR (CTI).

Abri a reclamação (manifestação) pelo site na data que segue abaixo:

Date: Wed, 11 Mar 2015 20:49:41 -0300
From: Fcorreios@correios.com.br

Recebi a seguinte resposta:

Date: Mon, 16 Mar 2015 11:40:07 -0300
From: Fcorreios@correios.com.br

Prezado Cliente, confirmamos a chegada do objeto no Brasil. Esta modalidade de objeto não possui rastreamento detalhado, ou seja, a próxima atualização no sistema ocorrerá após o recebimento do objeto na Unidade responsável pela entrega. Aproveitamos para comunicar que os Correios envidam esforços no sentido de efetivar a entrega dos objetos postais de acordo com os procedimentos de entrega regulares. Entretanto, os prazos divulgados são estimados e não garantidos. Esclarecemos também que as remessas internacionais estão sujeitas à retenção pelas autoridades aduaneiras ou governamentais para verificação do conteúdo ou aplicação de tributos de importação, dentre outros, de acordo com a legislação do país. Os atrasos decorrentes desse tipo específico de procedimento, não são considerados nos prazos de entrega. Caso o objeto não seja entregue em até 60 dias úteis, contados a partir da data de sua chegada no Brasil, solicitamos retorno a este canal, para que iniciemos buscas físicas nas Unidades operacionais pelas quais o objeto deva ter transitado. Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.

E hoje, dia seguinte a resposta, saiu para entregar o objeto.

Coincidência ou resultado? Tirem suas conclusões.

Cyntra · Março 17, 2015

Fiz os meus pedidos no dia 30/11/2014, no dia 23/12/2014 as encomendas chegaram em Curitiba. Em janeiro fui abrir um pedido de manifestação, a atendente disse que ainda não estava no tempo de fazer, que o sistema não aceitava.

No dia 12/03/2015, fiz a minha manifestação.

No dia 14/03/2015 recebi os pacotes em casa. Em pleno dia de sábado. Intrigante esses nossos correios.

Ylram · Março 17, 2015

Fiz os meus pedidos no dia 30/11/2014, no dia 23/12/2014 as encomendas chegaram em Curitiba. Em janeiro fui abrir um pedido de manifestação, a atendente disse que ainda não estava no tempo de fazer, que o sistema não aceitava.

No dia 12/03/2015, fiz a minha manifestação.

No dia 14/03/2015 recebi os pacotes em casa. Em pleno dia de sábado. Intrigante esses nossos correios.

Se você fizer pelo site, qualquer que seja a data a reclamação fica registrada, ou seja o protocolo é aberto.

Você vai receber a resposta automática sobre o prazo e dai como eu falei no passo a passo, ignore pois o que interessa é o link que vem no e-mail e serve para você encaminhar o protocolo para a ouvidoria se não cumprirem o prazo.

Nesse caso real que usei como exemplo, observe que nem falaram nos 50 DIAS UTEIS, mas sim em 60 DIAS UTEIS! Intrigante que apesar de aumentarem o prazo entregaram no dia seguinte.

Maikol Ferreira · Março 17, 2015

fiz uma compra no dia 4, enviaram dia 5 para mim.. dai restreei des do dia 6 esta a caminho de curitiba... sera q caiu do caminhao? kkk
o prazo maximo venceu ontem

to bem puto

Jean xrd · Março 18, 2015

Esclarecemos também que as remessas internacionais estão sujeitas à retenção pelas autoridades aduaneiras ou governamentais para verificação do conteúdo ou aplicação de tributos de importação, dentre outros, de acordo com a legislação do país

Fazendo este procedimento de manifestação (reclamação), tem alguma chance de aumentar o risco de tributar a mercadoria ??

Lima1 · Maio 14, 2015

Alguém já recebeu a indenização pelo extravio do objeto? Tenho um objeto extraviado e os correios informou que a indenização está à disposição do remetente. Queria saber como proceder e quanto os correios pagam a título de indenização neste caso.

Ylram · Maio 14, 2015

Alguém já recebeu a indenização pelo extravio do objeto? Tenho um objeto extraviado e os correios informou que a indenização está à disposição do remetente. Queria saber como proceder e quanto os correios pagam a título de indenização neste caso.

Lima, até o momento não precisei solicitar, mas posso lhe dizer como funciona.

Este processo de indenização pode ocorrer tanto para extravio como para atraso na entrega (não cumprimento do prazo de entrega). Independente do caso, é pré-requisito abrir uma manifestação para ter o numero do protocolo. Eu sempre abro pelo site e dou seguimento na indenização pelo e-mail do protocolo.

Maiores detalhes segue o link do site dos Correios explicando as regras:

http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/o-que-fazer-se-sua-encomenda-nao-chegou

No caso da indenização por extravio, se você contratou o serviço de Valor Declarado (VD) tem direito a reclamar a indenização do valor declarado e também do valor da postagem. Se enviou sem VD, infelizmente terá direito a indenização apenas do valor da postagem, a não ser que entre com processo na justiça comum (Procom e Juizado de Pequenas Causas). Para receber a indenização, uma vez que o Correios tenha lhe respondido o protocolo da manifestação confirmando o extravio, você faz a replica solicitando a indenização (se for e-mail tem um link para "reabrir" a manifestação). Receberá um outro e-mail com orientações sobre como proceder, podendo receber o valor na conta bancária (terá um link para informar os dados) ou vale postal (receber na agencia dos Correios onde postou).

Já para receber a indenização por atraso na entrega, você deve ser o remetente e deve guardar consigo o comprovante de postagem. Uma vez tendo os Correios respondido o protocolo aberto dizendo que "o objeto foi entregue no dia tal", você faz a replica solicitando a indenização por não cumprimento do prazo de entrega (mesmo procedimento citado acima se for e-mail). E também receberá outro e-mail com as instruções, basicamente as mesmas.

Importante destacar que toda indenização está vinculada a um protocolo, portanto o primeiro passo é abrir a manifestação!

Lima1 · Maio 18, 2015

Eu havia aberto um reclamação no início de abril, até agora sem solução. Nem esperava mais receber o pacote. E hoje:

18/05/2015